网格员总将

“群众的事无小事”挂在嘴边，

他们用双脚丈量责任，

用双手温暖民心，

用真诚灌溉信任，

在街道的每一个角落，

都有他们的足迹，

在每一户居民的家中，

都有他们的身影。

用他们的话说，

“老百姓的满意就是我们的幸福，要做个幸福的奋斗者！

让我们来看看

9月份网格员们在忙什么吧！

一、花苑社区——不能承受之“重”

9月16日，有居民反映戚研所一住户装修时私自拆除承重墙。情况紧急，网格员立即联系经开区房管所工作人员和街道综合行政执法队员前往现场，阻止违规施工。在告知私拆承重墙的危害后，房主和施工负责人承诺尽快对被破坏的承重墙进行修复。承重墙修复期间，网格员对周围不安的居民进行了安抚，多次上门查看进度，最终督促修复完成。

在今后的工作中，网格员将着力提升居民对装修安全的认知，在楼道张贴装修事项温馨提醒、提供房管部门咨询电话等，避免再次出现类似事件。

二、花溪社区——外来车辆违停事件

网格员在日常巡查中，发现花溪兰庭小区出现许多外来违停车辆，给居民出行造成不便。9月3日，在物业执行效果不理想后，网格员联合街道派出所、综合行政执法局一起到现场开展工作。一方面，街道派出所联系车主或车辆的租赁公司，要求当天全部开离小区并进行登记；另一方面，物业公司联系第三方清理无主车辆。经过多方共同努力，当日晚7点，外来违停车辆全部移除。

9月6日，网格员再次巡查花溪兰庭，小区停车秩序恢复如初，居民也表示满意。后期，网格员会加强与物业的沟通联系，遇到问题多方协同；加强巡查，做到有问题早发现早解决。

三、站北社区——矛盾纠纷调解

7月26日，张女士到社区反映，其母亲经过五益菜场门口时，被新建的矮栏杆绊倒，从此卧病在床。她认为施工方未拉警戒线有一定责任，要求赔偿医药费和误工费等2万余元，申请社区调查协调。网格员同民警前往现场核实后，联系施工方说明情况，要求立刻落实警戒线和警戒标志，并在社区调解室进行了第一次调解，施工方认为施工环境比较明显，不应负主要责任，只能适当赔偿，调解未果。

8月11日，张女士母亲去世，事态进一步激化。9月3日，社区组织双方进行二次调解。因张女士母亲生前并未住院治疗，费用要求不符合实际，而施工方的确负有责任，在社区的调解下，双方各退一步，最终由施工方一次性支付5000元赔偿，调解圆满结束。

今后，网格员将继续抓好抓实矛盾纠纷化解工作，做好居民的“贴心人”“和事佬”，营造和谐社区。

四、东方社区——离奇消失的管道

8月底，机厂街一住户家卫生间地漏冒出大量粪水，管道工查看后怀疑是楼道外总污水管堵塞，请求社区帮助。网格员查看后，联系经开区农工局打开窨井盖，发现污水并未满溢。于是，网格员上报街道建设局和综合行政执法局。因没有建筑档案无法得知管道排布情况，局办人员和执法队员征得居民同意后，挨家挨户破除地面寻找窨井出口，但花费多日仍未查明下水管走向，也未找到总污水管口。为应急，管道工破除住户家中管道先行疏通，网格员协调相关住户分摊疏通费用。

一段离奇失踪的管道引发了一系列困扰，直接影响了居民的生活。网格员始终与居民站在一起，磨破嘴、跑断腿，不厌其烦多方协调，暂时为居民解决了困扰。网格员还在继续努力，联合街道制定下一步解决方案。

五、河苑社区——红烧肉惹的“祸”

9月17日，河苑新村一居民煮红烧肉时忘关煤气，引起火灾。网格员立即赶到现场疏散居民，第一时间拨打119，用灭火器先行救援，并将事件上报街道指挥中心。中心联系相关局办和派出所民警上门查看，协助消防队员扑灭大火，并做好周边居民的安抚工作。由于火患得到及时处置，未造成人员伤亡。

网格员提醒周边居民，近期风干物燥，是火灾的高发期，出门前要检查所有的火源是否关闭，经常检查液化气灶、导气软管是否漏气，每户家庭最好配备一个小型灭火器，做到有备无患。

六、圩墩社区——老小区加装电梯

网格员日常走访时，圩墩新村的居民反映居住楼层高，老人上下楼困难，希望社区能在老小区加装电梯。网格员将诉求上报街道领导，街道积极回应群众期盼，试点在圩墩新村27幢加装电梯。项目启动以来，网格员多次走访征询居民意见，协调各方问题，确保工程顺利实施。经过六个月的努力，9月25日，经开区首部老小区加装电梯落成启用，实现了社区居民 “一键直达”的愿望，这里也成为了街道的一个“网红打卡地”。

为民办实事永远在路上，网格员将继续以实际行动践行为人民服务的宗旨。

今后，

戚墅堰街道网格员

将继续坚持服务到户、管理到位的理念，

实现“有事找网格，小事不出格”。