今年以来，金坛区主动适应新时代加强基层治理新要求，突出完善配套、系统集成，探索打造“点单—下单—提单—收单—转单—评单”“六位一体”链式服务体系，着力构建区域统筹、条块协同、上下联动的基层治理新格局，切实打通服务群众“最后一米”。

立体覆盖，接诉即办解民忧

坚持民有所呼、我有所应，充分发挥网格员、楼栋长“铁脚板”作用，主动上门搜集需求、发现问题，依托微信、QQ群、议事恳谈会等交流平台，多渠道实现居民自助“点单”，征集群众“微心愿”1100余个。同时，积极运用信息化手段创新社情民意收集方式，与“12345”服务热线对接整合，实现“一条热线接诉求”。各级党组织按照急缓、难易程度、受众人数等，对群众诉求进行分类“下单”，设定接办时限、解决时限、反馈时限，要求处置结果点对点、面对面反馈，真正将基层诉求转化为村（社区）、镇（街道）、部门的具体行为。

按需分类，分级响应提效率

着力完善“提、收、转”单接办机制，根据诉求类型，村（社区）能够自行解决的，及时就地自提解决；镇（街道）本级职责范围之内能解决的，由镇（街道）收单解决；跨地区、跨部门复杂问题，通过分类梳理“转单”交由相关部门“响应”共同解决，真正实现“小事不出村（社区）、大事不出镇（街道）、复杂难题有部门、群众需求全响应”。今年以来，全区已服务办理人居环境整治、扶贫助困、法律援助等好事实事960余件。

群众参与，双向评议增动能

坚持以群众满意为根本，将群众诉求响应率、解决率作为重要评价指标，推动自下而上与自上而下的考评相结合，建立以辖区居民满意度为主，村（社区）、镇（街道）和区级相关部门评价为辅，监督检查和第三方评估相结合的双向“评单”机制，对村（社区）、镇（街道）、区级相关部门实施分类考评，并将考评结果与干部选任、评优评先、绩效考核等相结合，有效激发各级党组织服务基层、服务群众内生动力。