近期，西崦社区的网格员杨向军无意中发现自己的手机竟然拨不出去电话。“咋回事，我是不是欠费了？” 他一查话费余额，没有欠费，却依然打不出去电话。为了不影响居民疫苗接种和异地返常人员的信息登记工作，焦急的杨向军火速将手机被停机的情况上报至镇网格办后，并赶到手机营业厅咨询情况。

“工信部门检测到您这几天拨打电话太多，且拨打号码含安徽、广东等大量异地号码，可能涉嫌通信诈骗，于是对您进行了限制通信服务。”听到手机营业厅工作人员的答复，杨向军哭笑不得。

原来，今年5月起至今，他平均每天要打50个电话提醒辖区居民接种疫苗、防范疫情，经常忙得连喝一口水的功夫都没有。由于长时间、高频次地接打电话，让杨向军的手机号被“盯上”了。主管部门通过大数据检测发现，其通话密集程度超过了正常手机使用水平，基于对百姓负责的态度，对他的手机号采取了限制行动。最终，在镇网格办工作人员的协助沟通下，杨向军向手机营业厅解释清楚情况后，电话才恢复通讯。随后，他立刻又投入到工作中：“您好，我是西崦社区的工作人员，提醒一下，您已经够时间可以接种第二针新冠疫苗了……”

杨向军是西崦社区的一名网格员，身边的同事都亲切地称他为“金牌话务员”。 因为每天他都要给居民打各类业务电话，多的时候一天不下百次，嗓子常常沙哑。遇到部分居民不理解、不配合的情况，他会一遍遍耐心解释政策，“这些都是我该做的，虽然经历了‘诈骗电话’的误会，但我会克服困难，通过各种途径确保每一位居民及时收到接种信息和防疫信息。”杨向军说。

在横山桥，共有71名像杨向军这样的网格员。面对疫情防控形势的新变化，他们迅速响应，全力参与疫情防控工作，切实发挥疫情防控信息员、疫苗接种宣传员作用，将防控措施入网入格入户，将群众的健康守护在一线，助力全镇疫情防控工作。