“困扰我的问题终于得到了解决，我总算能睡好觉了，真是要特别感谢社区的网格员应师傅和网格长小龚！”说话的这位是劳中42-3号甲单位一楼的业主王师傅。

调解故事

劳中42-3号房子建造于上世纪80年代末，是散居楼，没有相应的物业管理，是兰陵兰陵街道天安河滨社区网格员应师傅负责的网格，日常他一天走两次网格，上午一次，下午一次，在巡查过程中发现的问题都会及时地反馈给网格长龚莉。

这天应师傅在进行网格走访时正好遇上满脸愁容的居民王师傅，王师傅顶着“黑眼圈”向应师傅说起了这几日困扰他的落水斗。

王师傅家楼上住户阳台的落水斗因年久失修都出现不同程度的破损,这几日彻底“罢工”了，水直接从破裂处滴落到地上，发出“啪嗒啪嗒”的声音。

夜深人静时，这种声音被放大，扰的本就有失眠症的王师傅辗转反侧。王师傅和楼上住户联系过，可是都没有协商出好的解决方案。应师傅听到这个事情后，立即反馈给网格长龚莉，两个人积极协调，随即联系了二到七楼的住户，打了两天的电话，其他住户都已经同意更换，只有二楼的住户表示自己不愿意出钱更换，应师傅便不厌其烦地每天上门做工作，最终二楼的业主同意更换落水斗。

网格长迅速联系施工人员，短短一下午便把整幢楼落水斗重新更换到位，应师傅也是全程监工帮忙，真正的把居民的事当成“自家事”。

诸如此类的小事，其实是网格内居民群众有切身感受的实在事、贴心事。“铁脚板”们在巡查、走访网格时，要设身处地为居民着想，做好居民的“贴心人”、“和事佬”，充分发挥“润滑剂”作用，更要做好“医生”，了解居民困扰并及时“对症下药”，帮助居民实实在在解决难题，才能打造和谐、平安网格，有效提升网格服务的满意度。