目前，常州市天宁区618名专职网格员全部上岗，他们成了补充基层社区服务的一股重要力量，初来乍到，如何克服障碍、快速胜任？来听听这几位网格员的“上岗”故事。

“好记性”不如“烂笔头”

6月30日早上，63岁的吴金凤做好家务、买完菜，带上她的工作“三件宝”：笔记本、网格手机、制服前往朝阳一社区东仓桥网格。今天，她给自己定了小目标：再跑一个单元，把单元内18户居民都梳理一遍，初步建立联系。

看着吴金凤熟练而麻利地穿梭于住户之间，一定想不到她是4月才上岗的“新手”网格员。而她工作的底气和一本笔记本密不可分。

最开始工作的几天，吴金凤思想负担很重，生怕居民不理解、不配合。于是她决定，每走访一户，就用本子记录下来，不仅要写个人基本信息、门牌地址，还得记录他们的健康状况以及家庭情况。“好记性不如烂笔头嘛，走访时我发现空巢老人、独居老人特别多，70岁以上年龄的尤为多，他们都是我重点关注的人群。”每天，吴金凤会重新誊写记录，为每个单元、每层楼、每户居民建立档案，每晚睡觉前，还要把信息进行复盘，让自己对网格里的人都能了如指掌、对号入座。从4月上岗以来，她已密密麻麻记录了2本。

“我当时在网格员面试时说，我喜欢和年轻人打交道，我想听听他们每天在关心什么；我也喜欢和比我年纪更大的老人交流，因为我想把国家的最新政策、最好的福利第一时间传达给他们。”吴金凤说，现在看来，网格员能做的远不止于此。未来，她要当好信息的采集员，安全隐患的排查员，矛盾纠纷的调解员，政策法规的宣传员……

“传帮带”促成长

6月30日上午8点半，56岁的翠南二社区专职网格员丁亚媛准时出现在所负责的网格内，和“师傅”王丽娟一起走访社区，收集社情民意。巡查时若发现楼道内有小广告，便立刻从工作袋里拿出喷罐和铲刀就地“消灭”。

网格是社区的最小“细胞”，翠南二社区由8个网格汇聚成一张“网”，每个网格分别有一名专职网格员负责，丁亚媛负责的网格由8幢楼组成，涵盖385户居民。

初来乍到，丁亚媛却一点不怯场，网格巡查和沟通调解工作做得有板有眼，她说，这多亏了网格长王丽娟的倾囊相授。

“别看网格员工作琐碎，但处处有学问，没有经验的网格员，一上来连居民的门都敲不开，更别说坐下来、聊起来了。” 丁亚媛说，小王老师虽然年龄比自己还小17岁，但经验丰富，跟在她后面，自己可以少走不少弯路。

“小王老师教了我们三招”，丁亚媛说，第一招，密切关注网格内的特殊人群，包括空巢老人、失独家庭、残疾人等，详细了解他们的家庭情况及需求，及时做好服务工作；第二招，找到谈话切入点迅速“破冰”，和妇女就聊孩子，和老人就聊子女，困难家庭可以聊帮扶政策；第三招，通过亮身份提高居民对网格员的知晓率，配齐工作服、工作包、风雨衣、帽子、雨伞“上班9件套”，让居民看行头就知道是网格员，同时提前电话预约、“组团”上门等更能打开居民的话匣子。

丁亚媛牢记小王老师说的话，并通过一场场实战巩固了理论知识，如今在社区走访也常常有熟悉的居民热情招呼到家里坐坐。