为了满足人民群众日益多元化的司法需求，为当事人提供更加优质的司法服务，新北法院依托“互联网+”技术，建立“24小时自助诉讼服务中心”，深入推进一站式多元解纷和诉讼服务体系建设，加速诉讼服务提档升级。

24小时 “不打烊”，升级诉讼服务

2019年12月31日，新北法院“24小时自助诉讼服务中心”正式运行，提供全天候的诉讼服务。

“24小时自助诉讼服务中心”位于新北法院西门外部左侧，配备诉讼自助诉讼服务终端、诉讼服务阅卷自助查询终端、智慧送达服务终端、诉讼服务自助查询终端、智能文书填写服务终端、壁挂式公共服务自助终端及24小时云柜等自助服务终端设备。当事人可随时通过刷身份证进行人证合一验证进入“24小时自助诉讼服务中心”，自助办理申请立案、综合文书打印、查阅打印案卷、查看案件相关信息及流程节点、打印填写文书、约见法官及转递诉讼材料等业务，全程自主操作，不受时间限制。同时，新北法院还在诉讼服务中心大厅内增设自助服务终端设备，当事人在大厅内也可选择自助立案。

“24小时自助诉讼服务中心”的建立，突破每周“5*8”的工作时间限制，为当事人提供24小时全方位、跨区域的诉讼服务。通过拓展法院提供司法服务的平台、时间和空间，在方便当事人的同时也提升了诉讼效率，节约了诉讼成本。

“一站式”建设再推进，加强诉前解纷

新北法院与区司法局共同挂牌成立诉讼与非诉讼对接中心、新北区非诉讼服务分中心，实现实体化运行，加强实战化建设。由导诉员及窗口工作人员兼任分流员，积极引导当事人通过非诉讼纠纷解决方式。大力加强人民调解工作，选聘两名退休法官担任人民调解员，进一步规范调解流程，强化诉调对接，今年已调成案件537件，新北“马大姐”孙伟英被评为全省派驻人民法院优秀人民调解员。在诉讼服务中心设立律师工作站，综合律师调解、律师代理申诉、法律援助律师值班等工作，充分保障当事人的诉讼权利。

“法官进网格”更深入，强化诉源治理

积极融入全区网格化社会治理，推动“民事（行政）万人起诉率”纳入地方综治考核。在全区10 个镇、街道设立审务工作站，选派21名资深员额法官全面对接，“审务进基层、法官进网格”实现全覆盖，助推全区搭建“三官一律”进网格机制。在审判力量有限的情况下，借助区政协“19点议事厅”协商议事平台，提供法律咨询、指导，目前已切实帮助解决薛家镇广场舞噪音扰民、罗溪镇阳光拆迁等涉民生问题。走访企业了解复工复产情况，帮助企业应对疫情引发的法律风险，降低损失。密切联系基层人民调解员、网格员，指导人民调解，为网格居民提供法律咨询。携手东方小学、河海大学、汇丰社区、蓝翔社区等开展普法进校园、普法进社区。与团委、妇联、民政等部门形成联动机制，开展普法帮教。积极参与“法治大讲堂”，深入企业、行政机关等进行普法宣传，以云端授课的教学模式对全国中小学道德与法治课的教师进行授课，长达2个多小时的直播过程中，累计收看人数超过2万。坚持持续、滚动、全面排查涉诉信访、敏感案件，在全面评查案件质量的基础上，会同属地镇、街道工作人员开展案件接谈工作，保持与属地镇、街道的工作对接，落实稳控责任。

信息化平台更完善，畅通线上服务

充分利用智慧法院建设成果，畅通网上立案、跨域立案、自助立案渠道，依托“远程开庭系统”大力开展网上庭审，避免人员聚集，充分保障当事人诉讼权利，今年以来共计完成网上立案535件，网上庭审199件。主动融入区委、区政府领导下的矛盾纠纷多元化解工作，充分利用“江苏微解纷”网络调解平台，深入推进线上调解，今年以来，经平台调处案件178件。发挥道路交通事故赔偿纠纷“网上数据一体化处理”机制优势，法院、交警部门、保险公司、事故当事人通过平台快速协商处理道路交通事故赔偿纠纷，在达成调解方案后，迅速完成事故赔偿给付，累计调成案件82件。实现“扫码缴费”，当事人通过微信、支付宝“扫一扫”即可完成诉讼费缴纳，方便快捷。

深化繁简分流，实现司法提速

出台《关于深化“分调裁审”机制改革的工作方案（试行）》，明确繁简分流标准，优化速裁团队建设，依法简化诉讼流程，实现类案集中审理。速裁团队无纸化办公，所有卷宗材料通过扫描形成电子阅卷系统，法官通过电子设备阅看资料，审理案件，大幅度提升工作效率、降低办公成本。

试点并积极推广审判辅助事务外包服务团队进驻新北法院，实现诉讼材料集中收发、扫描。外包服务内容包括诉讼引导、立案登记、信息查询、诉讼材料收转、窗口录入、12368诉讼服务热线、卷宗查阅复印、纸质卷宗装订、邮政快递送达等，大幅提升办事效率。

新北法院立足审判工作实际，深化司法为民理念，被江苏省高院确定为“多元解纷和诉讼服务示范法院”。面对新形势、新挑战，新北法院将立足新的起点，持续深入开展精准服务、便捷服务、高效服务，切实提升新时代一站式诉讼服务工作水平。