110指挥中心接警员正在处理警情 

    近年来，常州市公安局紧紧围绕现代警务发展战略和智慧警务总体部署，深入推进接处警规范化、专业化、智能化建设，通过规范接警流程、源头分流警情、搭乘科技快车等多种渠道分流警情，实实在在为基层派出所减负减压。2018年以来，通过114分流移车警情174.4万起，通过联动单位分流警情6.7万起，110直接答复警情40.8万余起，切实从源头为基层派出所民警减负减压。

规范接警流程，做到有章可循

    市公安局从理顺接处警工作标准作业程序入手，对近年来接处警工作进行梳理分析、归纳总结，提炼总结23类接处警常见警情规范处置要点，整理汇编42项突发事件警情受理、先期指挥调度、处置装备配置及现场简易处置等一套实际可行、便于操作、科学高效的接处警标准化工作流程，做到接警、指挥、处置各环节有章可循。

    针对普遍性问题开展警情录入工作专题培训，从警情录入、定性、流转各环节，规范110接警源头数据。针对电信网络诈骗警情多、群众损失严重的情况，专题开展“阻止电信网络诈骗接处警竞赛”。110接线员46人次在各类竞赛中获奖，常州110连续3年获省厅条线比武竞赛第一。

    此外，针对易走失人员警情，制定走失人员接警处置规范，研发建立“走失人员库”，实时比对推送轨迹，指导基层查找。2018年以来，帮助找回走失老人、儿童436名，收到锦旗2面、表扬信8封。在全省创新设置“110心理疏导专席”，由110接线员、应用心理学硕士专门负责轻生类警情涉警人员的情绪疏导。专席启用以来，成功挽救意欲轻生群众19人。

强化部门联动，源头分流警情

    2018年以来，市公安局从114移车、社会联动、自处三方面开展警情分流工作，切实为基层派出所减负减压。他们与常州电信签订合作框架协议，明确常州电信公司为社会化移车服务受理主体，在114设置移车专席，负责受理江苏省内车牌一般情况下的非紧急移车服务。2018年以来，通过114分流移车警情174.4万起。

    与此同时，加强与12345政府公共服务平台的对接，多次赴市政务中心会商110与12345平台对接、相互流转工单具体流程，目前已实现平台对接，相互派单工作。主动对接12349便民服务平台，实现生活类求助推送12349平台专业化服务，2018年以来，通过各联动单位分流警情6.7万起。

    此外，通过110接线员详细问警，判定恶意骚扰、重复报警等无效警情。对恶意骚扰，告知相关法律法规并结束警单；对业务咨询类、解释类、线索类、移送类警情，直接在线答复，或告知其相关部门电话，引导报警人向主管部门咨询。通过110接警环节的“电话处警”，实现“接警即处警”，从110接警源头减少派单，减少基层单位出警量。2018年以来，常州110直接答复警情40.8万余起。

搭乘科技快车，实现快速处警

    市公安局积极探索大数据资源手段的整合应用，努力实现传统110向智慧110的转变。在全省率先建设应用全市统一的新版110接处警系统，按照“统一接入、异地受理”模式，建成全市一体的警情库，实现4个接警区警情数据实时全项汇聚监测。探索开发警情大数据挖掘项目，开展多层次多维度挖掘分析，为科学布防警力、趋势预判等提供决策参考。

    依托智能联合指挥平台，实现110警情上图标注，对23类警务资源上图、分类管理、采集、维护等功能；对接三大电信运营商，建设报警电话定位系统，实现系统自动定位，解决“报警人在哪”的问题，为快速反应提供支撑；推进数字集群通信系统建设运用，基本实现警力、警车集中显示和查询，解决“警力在哪”的问题。

    此外，充分利用110警情大数据，对涉黑涉恶警情进行梳理，开发警情分析模型，在平台库中自动比对，比中相关线索，推送业务警钟、服务专项行动。对通信网络诈骗警情的分析，梳理出诈骗手段、转账方式及警情规律等，推送反诈骗中心及新闻中心，进行针对性反诈骗宣传。