武进公安分局以《提升出入境窗口服务规范度工作意见》为指引，立足短板弱项，多措并举全力提升出入境窗口规范化管理和服务水平。一是用制度规范队伍。组织全体民警重温《常州市公安机关窗口服务工作规范》和《常州市公安机关窗口服务工作规范实施细则》，进一步明确首接责任制、“8+1”、“6+1”等工作制度，对违反管理制度的，一律予以问责。二是抓业务提工作质效。要求每位民警对照规范，查找自身工作短板，对发现的问题不等不靠，立即整改。要求全体警辅人员主动作为，践行人性化服务理念，打造出入境窗口高品质服务形象。三是查内因化群众投诉。对于群众的投诉和不满意事项，坚持从自身查起，查找矛盾发生的内因，积极介入，做到发现在先、化解在前，使矛盾纠纷消除在萌芽状态，并将群众的投诉和不满意事项在工作例会上进行通报剖析，探讨改进工作方式方法，防微杜渐，举一反三。四是强宣传密警民关系。不定期开展形式多样的座谈会，主动向群众汇报工作，宣传各类出入境动态新闻和办证提醒，增强警民互动，提升满意度；充分利用电视、广播、报纸、微博、微信等媒介，加强对近年来出入境窗口整体工作开展情况的宣传，最大限度地让群众了解出入境工作，促进群众工作全覆盖。