扬州交警成立公共关系联动中心，解问题、化纠纷8600余件“一站式”受理意见建议提升群众满意率

　　一条短信，10分钟内就能得到交警支队的回复；一条微信，足不出户就能查询到自己车辆的违法情况；一个平台，社情民意及时成为公安交管工作的决策参考……这是江苏省扬州市公安局交警支队公共关系联动中心发挥的功能。

　　自2014年1月20日成立到2015年5月份，扬州交警公共关系联动中心共发布各类交通服务信息18.6万余条，接收群众意见建议1万余条，筛选采纳5600余条，为支队党委提供决策建议362个，解决问题、化解矛盾纠纷8600余件，社情民意回访抽样调查满意率达100%。

　　“公共关系联动中心的建立和运行让为民服务的距离更近了，民警和群众的心贴得更紧了、关系更融洽了，也进一步提升了交警队伍在群众中的形象和公信力。”扬州市政协副主席、公安局局长刘亚军说。

　　搭建联动平台——

　　直接办理与多部门共同办理相结合

　　“过去，支队收到的群众意见建议、投诉等社情民意没有一个统一的部门协调办理，导致一些部门相互推诿扯皮，办事效率低。群众对此意见很大，通过各种途径投诉、反映问题的越来越多，给我们的工作增加了压力。”扬州市公安局交警支队政委夏红兵说。

　　从2014年年初开始，扬州交警支队组织人员先后赴山东、辽宁等地学习调研，在广泛征求意见的基础上，打破部门壁垒，整合内部资源，将警察公共关系理论引入交通管理工作，在全省公安系统率先成立了“公共关系联动中心”。

　　6月2日，记者走进该中心，映入眼帘的是墙上的“社情引领、民意主导、警民联动、促进和谐”16个蓝色大字，宽敞明亮的办公室里工作人员有条不紊地忙碌着。联动中心设置了“信息服务”、“舆论引导”、“民意回访”、“媒体传播”、“沟通协调”五大职能岗位，组建了一支由3名民警、6名高学历辅警构成的公共关系专业团队，并多次邀请知名专家教授到支队授课，提高工作人员的服务意识和能力。

　　作为社情民意工作受理的牵头协调部门，联动中心承担着支队内部各职能部门之间沟通协调的职责。针对不同诉求，联动中心采取直接办理与分管部门承办、多部门共同办理的模式，依托智能化网络办理系统，实现了社情民意信息的“一站式”受理、流转、办理、审核、答复、反馈、研判。

　　整合受理渠道——

　　建立顺畅的警民沟通渠道

　　“支队长，您好！今天我下班时路过荷花池路与江阳东路叉口，发现西边人行横道的红绿灯不亮了，盼尽快修复！”日前，扬州市民王女士给支队长手机短信平台发送了一条信息。“好的，请放心，我们会尽快修复的！”不一会儿，她便收到了回复。一小时后，人行横道的红绿灯便恢复了正常。

　　如今，每天登录手机短信平台浏览、回复、交办群众诉求，已成为扬州市公安局交警支队支队长倪文连的“必修课”。

　　为了第一时间受理群众咨询、建议和投诉，联动中心开通支队长手机短信平台，并通过新闻媒体对外公布支队长手机号码，全面收集群众提出的意见建议，切实解决群众反映的各类问题，实现了民生诉求的“前端受理、快速推办、一站办结、及时到位”。自开通以来，支队长手机短信平台共受理群众咨询、建议、投诉3290余次。

　　“让每一起社情民意反馈都落地有声。”倪文连介绍，联动中心整合了“扬州交警”微信微博、“两箱一台一线”（省委书记、省长信箱，市委书记、市长信箱，平安民声服务台、12345政府服务热线）、96122交警服务热线等多个社情民意受理渠道，对涉及交管的意见建议进行统一管理、归口发布。

　　据了解，仅“扬州交警”微信平台由联动中心统一管理发布以来，已提供车辆违法业务查询22.7万余人次，答复微信粉丝留言3700余条，粉丝用户已经突破20万。

　　助推交管业务——

　　实现“民意领跑警务、警务保障民生”

　　“通过实施基础研判与专题研判相结合、网上研判与会商研判相结合，我们进一步理清工作思路，根据群众反映的问题，最快速度地调整工作重心，确保各项工作措施及时向民意诉求聚焦，真正把工作做到了群众的心坎上，从而实现‘民意领跑警务、警务保障民生’。”倪文连说。

　　一段时间以来，扬州市区的漕河岗一到下班晚高峰就异常拥堵，特别是车辆左拐弯时往往要等上好几个红灯。不少市民向联动中心反映情况。

　　联动中心将收集的意见和建议整理后向支队作了专题研判报告。随即，支队对上述堵点进行了“马路会诊”，根据交通流量重新调整了路口信号灯配时，并增派警力加强高峰时段的疏导，有效缓解了漕河岗的交通拥堵现象。截至目前，支队根据联动中心提供的研判信息，对漕河岗、冶春岗等20余个交通堵点、乱点进行了“马路会诊”，大大提高了城区道路的通行效率。

　　民意是公安交管工作的风向标。怎样才能更好地从民意诉求中发现问题、找准问题，进而解决问题？为此，联动中心确立了“日办理、周分析、月研判”的社情民意研判机制。

　　每天，联动中心将社情民意工作办理情况编写成简报发布在支队内部网站上；每周，将重点舆情整理研判编辑成短信发送给支队领导及全体民警；每月，对社情民意信息的渠道来源、性质类别、涉及部门及办理情况进行汇总分析，通过编发《公共关系工作月报》供支队准确把握民意脉搏，为警务效能提升和科学决策提供了参考和依据。