控告申诉接待、远程视频接访、行贿犯罪档案查询、法律咨询服务等10项工作，这些与老百姓息息相关的事情，从2014年7月起，群众不必经过门卫可直接进入常州市检察院的“检察为民服务中心”解决。记者获悉，截止到2014年12月底，两级检察院检察为民服务中心已经受理了人民群众来信1069件、来访1006件、来电252件、网上反映诉求53件。

　　下去一把抓 上来再分家

　　检察为民服务中心，成为检察为民的一个枢纽。

　　走近“检察为民服务中心”，记者看到在大厅共设立4个窗口：控申举报受理、案件受理、行贿犯罪档案查询和业务咨询。群众来到中心，提供相应材料，经承办部门审查受理，能够依法合理地解决相关诉求。

　　“让群众少走弯路，解决实际的问题，提供一站式一条龙服务。”市检察院副检察长丁正红介绍：对与自身职能相关的诉求，业务部门当场予以答复或限期解决，不是挂钩联系部门职责范围的，则通过检察为民服务中心分流至相关部门办理。

　　丁正红还特别提到，市民前来实名举报会优先查处、并规定限时答复；每周二上午中心还设有检察院领导接待日，有什么情况可以直接来反映。

　　硬件过硬 软件不软

　　目前，中心设置检察长接待室、举报接待室、律师接待室、远程视频接待室、案件讨论室、候谈室、听证室、咨询室以及情绪疏导室等专用工作室，根据当事人诉求性质、处理过程等情况，选择合适的接待场所，为来访群众提供个性化服务。

　　记者看到，所有接待室均采用双屏接访和远程接待模式，来访人能够同步看到接访人员记录的内容。情绪疏导室立足营造和谐静心的内部环境，为情绪不稳的来访群众提供心理疏导。律师接待室内专门设置了电子阅卷功能，律师在阅卷过程中可借助高拍仪等设备选择复制卷宗内容。中心还配置了触摸屏、电子显示屏等现代查询设备，提供现场查阅和咨询服务。

　　中心工作人员由相应职能部门派驻，实行中心统一管理，所有工作人员都着装上岗。中心日常的安全警卫、接待秩序由警务部门统一安排、负责，纪检（监察）部门负责对中心工作人员的到岗在位、服务态度、内务管理、安全防范、保密、群众满意度测评等情况实施监督。

　　线上线下，虚实一体

　　常州市检察院还创建了“网上检察为民服务中心”，实行网络办事大厅与实体办事大厅并行。社会公众只要登录全市任何一家检察院的“网上检察为民服务中心”，均可通过统一设置的“权威发布、检务公开、案件查询、行贿犯罪档案查询、法律文书公开、律师预约接待、网上举报、控告申诉、检风监督”等9个子平台，了解检察工作，并进行网上业务的办理。

　　记者获悉，本地有较大社会影响的职务犯罪大要案信息在该网络平台都能查到。

　　据悉，检察为民服务中心全面开放以来，我市两级检察院不断优化工作方式和服务举措，取得了积极成效，获得了人民群众的广泛好评。2014年10月，该中心被评为“市级机关优秀服务品牌”。