“90后”女警的担当

　　——赵丽丹的故事

　　参加工作两年多，赵丽丹几乎每天都忙碌在办证窗口。

　　作为市公安局出入境管理支队一大队民警，赵丽丹主要从事中国公民因私出入境证件受理工作。这个白皙清秀、笑起来眉眼弯弯的“90后”女孩，认准一个理：事情要做，就要做到好、做到透。

　　敞开式的办证窗口，和群众面对面、脸对脸，怎么让群众办事方便舒心？赵丽丹认为，尽管有时只需几分钟，但要想到群众来回跑、焦急等。

　　今年3月，一名办理港澳团队游的申请人心急火燎赶到窗口，赵丽丹是当天的值班长，查明原因是办证系统出现故障，导致制证照片读取错误。面对急切质问原因的申请人，她耐心平复对方的情绪，并急忙联系省厅总队重新制证，联系旅行社为申请人取证。看到申请人因赶路摔坏了电动车置物盒时，她二话没说掏出100元，满含歉意地说：“您拿着修车，路上一定要小心。”

　　64岁的汪雪娣在常州没有亲人，身体也不好，盼着到香港定居投靠子女，但定居分数不够，还没有到达审批面见环节。去年12月，老人来到窗口咨询。得知情况后，赵丽丹立刻向领导汇报，当天下午就电话请示省厅。随后几天，她始终牵挂这件事，再次找机会向省厅汇报汪雪娣的实际困难。1个月后，省厅通知到达面见环节，赵丽丹又陪着老人拍照、复印材料，并反复嘱托注意事项。今年2月25日，老人顺利到了香港后专门打来电话说：“谢谢你，孩子。”

　　在办证窗口，经常有群众大老远跑来问证件办好没有。赵丽丹就琢磨：怎么让群众第一时间知道呢？经过摸索，她提出“出入境证件取证短信告知”服务措施。今年1月起，全市出入境申请人均能在第一时间收到领取证件的短信通知，截至目前，已实时发送告知短信7.3万多条，极大地方便了群众。

　　近年来，我市出入境人员数量以每年30%的速度增长。赵丽丹有空就琢磨，用顺口溜的形式总结编写了《出入境窗口基本业务“一口清”》，供全市窗口民警学习借鉴。她还提议运用微信平台开通“常州出入境”政务微信，向市民提供“出入境资讯”、“办证流程”、“业务咨询”等服务。不少使用过的市民感慨：“现在用微信咨询出入境问题真方便，真要给你们点个‘赞’！”

　　赵丽丹也有个性、也爱美，有时也呆萌。但她始终认为：有责任、有担当，才能活出精彩自我。她家住西夏墅，单位9：00上班，但不论刮风下雨、寒冬酷暑，她8：30总会警容整齐地出现在窗口，由此，成为“早半点”服务的时刻表。

　　工作以来，赵丽丹的业务满意率始终保持在100%。她的窗口，被支队设为“爱心专窗”，对70周岁以上、3周岁以下、孕妇、残障人士等特殊人员开辟绿色通道。去年以来，“爱心专窗”办理特殊业务达340余人次。