葛荣忠2007年从金坛市人民法院庭长岗位退休后，2008年4月17日被金坛市人民调解委员会聘任为人民调解员，2012年成立葛荣忠调解工作室。几年来，他主持调解的矛盾纠纷案件达1564件。因为法律工作经验丰富，调解手段情理结合，人们亲切地称他为“老葛”。

“每天接待量平均在二三十人次，最多的时候我记得处理了九十个纠纷。”老葛告诉记者，他调解的上千起纠纷中，很多都涉及消费权益纠纷。当事人大多带着火气来，调解室里时常“火药味”十足，如何让双方由对立、对抗转变为对话、协商，成为调解工作的关键。

“有个案子留给我的印象很深刻，因为涉及的人多面广，如果处理不到位，很容易引起社会不稳定。”老葛说的是2011年的“金巢公寓”案。当年，金巢公寓的98户业主购买的房屋面积与合同中标注的房屋面积存在较大差异，最终引起业主、物业及开发商三方矛盾。当时，金坛市有关部门同开发商多次协商，却一直没有结果。

老葛在这些业主中选出代表，委托律师与开发商协商。当时房屋面积误差最大的有9平方米，最小的也有4.6平方米。开发商需要赔偿的金额总计156万元。因为临近春节，开发商一下子拿不出那么多钱，最后商定先付一半钱赔偿给消费者。

“那阵子每天加班，晚上经常要到10点多才能回去。说每一句话都要小心，生怕一不当心触动到群众情绪，引起过激反应。”经过一次次调解，拉近了双方的距离，增进了双方信任，仅用一周时间，老葛的耐心与信心最终促成了矛盾化解。

群体事件只是少数，大部分纠纷事情并不大，但老葛从不因为事小而怠慢。热情细心、真诚负责，老葛成为老百姓心中尊重和认可的“金牌调解员”。