常报全媒体讯（记者 汪磊 通讯员 顾燕 朱天亮）到今年8月，吴文佳从警已经整整12年，12年“兜兜转转”，她一直在社区工作，先后担任过南夏墅3个社区的片警。“别看小吴还是年轻民警，化解纠纷很有一手，她曾经用逆向思维，成功调解很多看似‘无解’的邻里纠纷。”南夏墅派出所副所长马陵夸奖道。

吴文佳，35岁，常州市公安局武进分局南夏墅派出所学府家苑社区民警，从警以来，荣立个人三等功2次，获评市公安局最佳社区民警称号。

曾经出警见人打架，她哭过鼻子

如今，吴文佳已经算是一名“老资格”的片警，在社区有一定“号召力”和“影响力”。在社区工作12年，刚从警时的一次处警经历，让她记忆犹新。

“我刚毕业那会儿，接到一个打架警情。”当时，吴文佳和一名同事到现场处警，“费尽口舌，双方还是剑拔弩张不肯让步，继续发生肢体冲突。我感到很无助，眼泪含在眼里，打架的双方看到小丫头民警‘哭鼻子’了，都愣了一下，说他们不打了，让我不要再哭了。”每次回忆自己刚从警时的这段往事，吴文佳并没有感到不好意思，直言这就是一次经历和历练。

这次经历并没有让吴文佳气馁，而是给了自己一个警醒，作为社区民警肯定要面对大量纠纷，而化解纠纷也是社区民警必须掌握的一项技能。之后，从国贸警务室、大学新村三社区、再到现在的学府家苑社区，她使用各种办法，借用各种志愿者力量，细节化解每一起纠纷，做到小矛盾不出社区，重大矛盾多方联合调解。

用“逆向思维”，成功化解邻里纠纷

2017年12月，吴文佳调整工作岗位，负责管辖学府家苑责任区，包含一个安置小区、四个商品住宅小区。其中天润国际花园小区，地处科教城地段，距离南夏墅派出所驱车30分钟路程，离警务室也不近，给民警工作和群众办事造成了不便。

吴文佳接手后，在天润国际花园推出了商品住宅小区管理新模式，即“警+社+群”三治联动室，联合社区、物业、党员志愿者多方参与，将每周四设为集中办公工作日，给居民办一些事，解决一些矛盾纠纷。这样一来，既解决了社区警务的距离“难题”，也推动了社区工作便民利民。

天润国际花园两户对门邻居发生纠纷并报警，所里民警多次处警，但调解均没有成功。社区民警吴文佳主动接手，“同事移交时跟我说，这个纠纷陷入死循环了。”原来，两位邻居因为摄像头发生纠纷，一位邻居为了安全装了摄像头，对门则认为侵犯了自己的隐私。吴文佳调解时，采用了逆向思维，“我对安装摄像头的邻居说，你装都装了，不如给对门一个权限，两家一起看监控。我又跟对门说，你免费用摄像头，至于有没有侵犯屋里面的隐私，你通过摄像头也可以验证一下。”

双方立刻采纳了吴文佳的建议，并握手言和。吴文佳后续又追踪了这一起纠纷警情，发现这两家邻居，如今已经相处得十分和谐。

用心管理，拉出多支得力志愿者队伍

2019年元旦，吴文佳辖区内另外一个新建商品住宅小区交付。因小区内绿化、房屋质量等问题引发小区业主不满，业主黄某是个“刺头”，闹得很凶。为化解这一矛盾，吴文佳多次联系黄某，但均被拒绝。吴文佳并没有气馁，反而发现黄某有一个优点，对整个小区的基本情况一门清，他自行组建的小区业主群人员齐全，他在群内威信较高且颇受业主信任。吴文佳觉得如果能用好这把双刃剑，在后期社区管理中定能事半功倍。

2020年5月，黄某再次和物业发生纠纷，吴文佳主动介入，咨询物价局、多方奔走，说服大家以政策法规为标杆，文明处理与物业之间的各类矛盾。经过此事，黄某十分认可吴文佳，经常将大家在微信群内讨论发现的矛盾纠纷和安全隐患向吴文佳反映，帮助吴文佳先后化解了多起噪音扰民、电动车违规上楼充电等安全隐患和矛盾纠纷，转型升级为“治安积极分子”。黄某的微信群，也成了吴文佳麾下的一支得力的志愿者队伍。

吴文佳翻开社区警务室的台账，从2017年至今，她帮助辖区25名物业工作人员申报了见义勇为奖励。“为物业人员见义勇为的行为申报奖励，文佳在我们区是做得最早的，市见义勇为基金会一出台这个政策，她就积极行动起来。”南夏墅派出所内勤民警莫娇说，“这样一来，物业的员工都把她当自己人，7个物业公司150名工作人员，都是她的平安志愿者。”