金坛人民调解切实履行调解为民的宗旨，切实开展调解工作，创新制度跟踪和监督纠纷调解全过程。一是调解协议履行才是调解完结。纠纷的调解协议达成后，调解员对协议的履行进一步跟踪，对可以一次性履行的，约定时间地点当场交付。对持续性履行的，如：赡养费、抚养费、分批偿的民间借贷和工资等保持关注，定期电话回访，确保协议的及时履行。二是谁调解谁负责。调解员对调解的每一起纠纷程序、依据和协议负责。对调解协议履行不到位的，调解员了解情况后及时联系双方当时协调。对协调不成的引导其它纠纷解决途径，并提供必要的帮助。当事人对协议有新的意见的，由负责原纠纷调解的调解员重新组织对原调解协议进行补充或变更。三是开放规范投诉渠道。在门户网站、微信等平台和各调解组织制度牌公示人民调解监督热线，受理人民群众对调解过程中发生的不规范、不合程序等情况的监督举报。由人民调解协会和区司法局负责查证处理。