天宁区天宁街道坚持用法治思维推进矛盾纠纷化解，全面推行“居民说事”制度，畅通群众利益诉求渠道，打造“心和议事”矛盾纠纷调解模式，议出心平气和、议出民心合力，为居民群众提供更精细化的服务，不断提升辖区群众安全感、满意度。

多维度融合

搭建矛盾化解平台

街道“一站式”矛调中心集矛盾纠纷、综合治理、法律咨询等功能为一体，下设16个村（社区）矛调工作站和2个行业性调委会，构建“一体化办公，协同化治理”多元解纷模式。“心和议事亭”由社区党组织牵头，党员骨干、物业公司、居民等共同参与打造，以开放空间的形式将民智、民意融入社区治理。社区在“居民说事日”邀请楼道长、居民代表和相关部门负责人“心和议事”，一同畅通诉求渠道、化解矛盾纠纷。随着新能源汽车的快速发展，安装充电桩引发的物业矛盾频出。社区党总支积极搭台，协调市供电局、区住建局、社区物业、居民代表等“心和议事”，就“是否可以安装充电桩”“在哪里安装”“安装多少个”及“后期管理”等问题集思广益。经前后7次议事，最终达成共识，两个月内在辖区范围内集中安装共享汽车充电端口28个，极大地解决了电动汽车“充电难”问题，实现了“决策共谋、发展共建、建设共管、效果共评、成果共享”。

多力量融合

破解网格治理难题

做深做细社区网格化管理，把党支部建在网格上，将党小组建在楼道里，将志愿者等力量沉下网格中，把议事协商延伸到“楼门口”，激发自治“内动力”。五角场社区成立“吾邻·志愿岗”，由“网格员+楼长”组成的“楼道议事会”“网格长接待日”等微调解、微协商活动，让楼道里的家长里短、邻里纠纷，在熟人“说两句”后很快达成和解。大大小小的矛盾纠纷在单元居民共同参与下，实现了楼事楼议、楼事楼办、楼事楼管。针对一些基础设施差、物业管理薄弱等问题，整合物业管理公司、辖区单位、“五老”志愿者、社区能人等共同组建“心和服务联盟”，成立“吾邻”巡逻队，补齐安全短板。在香梅花园推行“低成本”消防隐患整改，通过链接专业消防公司、物业公司等，达成分段、分级维修协议。用有限的公共收益，按楼幢由简至难有序推进，使长期困扰居民的消防安全隐患成功破题。

多元化融合

营造平安法治氛围

坚持“调解+普法”双发力，深耕“一老一小”法治需求，提供多层次、有重点的精准服务。开设“吾邻课堂”教学，结合“三官两师进社区”等活动，为辖区未成年人、老年人提供“法官进社区 法律零距离”服务以及反电信诈骗、反养老诈骗等法律宣讲服务，引导居民群众通过法律途径和正当渠道与方式解决矛盾纠纷，维护自身合法权益。为独居老人建立“一人一档”安全台账，安装智能手环等“一键通”智能物联设备，提供全天候智能监测预警、提醒服务和上门服务，全面保障独居老年居家安全。辖区8支志愿服务队借助“熟人节”“邻里节”和党员活动日，常态性开展党史理论、调解案例、科普知识宣讲，提高居民办事依法、遇事找法、解决问题用法的意识和能力，实现一站式调解与多元化普法工作齐抓共管的局面。