她用6年的真情对待，帮助一位年过八旬的老先生化解了心中的闷气、怨气和怒气，让一起持续了24年的刑事申诉信访积案最终尘埃落定，老先生此后再不纠结，可以安享晚年了。她就是金坛区检察院第五检察部副主任张小娟，工作在看似不起眼，却要接待群众来信来访、提供法律服务、受理控告申诉、办理司法救助的12309检察服务中心里。

2017年初，工作岗位刚调整到12309检察服务中心不久的张小娟，就遇到一位白发苍苍的老人找了过来，还没落座就大声叫嚷起来……同事告诉张小娟，这位李大爷是金坛某工艺厂厂长，自认为工艺厂是一个名为集体、实为个体的企业，所以认为自己当年重复报销、收受回扣并不构成犯罪，不应该被法院判处侵占罪、商业受贿罪。李大爷自1998年刑满释放后，陆续向各级司法机关申诉，但是均被驳回。可他不接受申诉审查结果，仍然到处要说法。同事说李大爷性格古怪又特别倔强，实在难以沟通。

张小娟没有被同事的话影响，对李大爷产生不好的印象，而是非常耐心地听完李大爷的申诉后告诉他：由于自己承担接待控申人员工作，所以等两天她详细了解案情后，会和检察长一起上门约访他。张小娟这样说，也这样做了。

随后的6年里，为了查清案件事实，张小娟记不得多少次翻阅审查案件材料；多少次走访了解该工艺厂的历史变迁情况；多少次走进行政机关，咨询该工艺厂性质认定问题……虽然李大爷对她的解释并不满意，仍坚持申诉，但从他对张小娟从“张检察官”“小张”“丫头”……越来越亲切的称呼声中，可以明显感受到他对张小娟的信任。

这6年里，院领导带着张小娟先后15次到李大爷家中探访。探访发现，李大爷作为一个上世纪八十年代发迹的有名富商，现在生活落魄，而且因为自己的刑事犯罪影响到子女工作和生活，这种巨大的心理落差也是他执着于控申的最大心结。

这6年里，张小娟经过反复斟酌及考量，最终决定开一次听证会，邀请李大爷的原辩护律师、李大爷所在辖区镇政府工作人员、原工艺厂多位职工一起参加听证。张小娟把一条条法律规定，一份份详实的证据，掰开了，说透了，努力化解着李大爷的心结。听证会开完，李大爷终于慢慢接受了。

与此同时，张小娟得知李大爷患有多种慢性疾病，并且他和老伴都已八十多岁高龄，没有劳动能力及生活来源，家庭生活确实比较困难，便努力为他争取到了一笔司法救助金，缓解了李大爷的生活困境，让他和老伴终于可以安度晚年。提起张小娟对他的帮助，李大爷从来都是感激不已。

近日，84岁的控申“钉子户”李大爷郑重签下了息诉息访承诺书，这起历经24年的刑事申诉信访积案终于画上了圆满的句号。

张小娟说，这六年来，她经历了12309检察服务中心工作的种种不容易，也体会到了满满的成就感。作为一名曾受过6次嘉奖，荣立过1次三等功的检察官，她将一如既往地用亲切温和的笑容、包容宽厚的胸襟和将心比心的理念，认真对待每一位群众的诉求，用耐心细致的尽责履职诠释着12309的为民服务情怀。