近年来，涉及物业纠纷案件大幅攀升，为进一步强化广大居民维权意识，普及相关法律知识，达到“审理一件、宣传一片”效果，我院结合《民法典》实施，推出“以案释法”栏目。

无情之水生事端  理性邻里妥化解

房子好好住着，某天回家发现天花板有水漏下，亦或下水道汩汩污水泛入室内，家里一片汪洋。碰到这种情况，您会怎么办呢？是找物业公司、开发商理论？还是直接找楼上住户索赔？近年来，因住宅泡水引发的纠纷多有发生，一旦处理不好，往往与邻里反目，与物业公司结怨，温馨的住宅小区顿成战斗的阵地，非但不能挽回财产损失，还更添了精神损失。那应该怎样处理呢？且来看看咱身边的一则真实案例。

经典案例

曹女士新居在金坛区某小区8楼，称心如意的新房子刚装修好不久，正憧憬着搬入新家后的美好生活。今年5月的一天曹女士去新房子开窗通风，发现餐厅顶部出现脱皮现象，细看有水渗下，顿时心头一冷，立马找物业公司讨说法。闻讯后，物业公司非常重视，经排查，发现曹女士家楼上9楼室内淹水并往下渗漏，而9楼是毛坯房，水是从空调冷凝水管泛入；22楼业主装修时擅自改动了管道，将洗衣机下水管接到了空调冷凝水管上，在8楼与9楼管道之间发现了装修垃圾（海绵）堵塞了管道，不久前此段管道曾疏通过，堵塞应该是之后形成的，堵塞物从何而来呢？物业公司查询发现此间与这路管道相关的仅有23楼一户业主在装修，其室内就有相同的装修废弃物，问题基本明晰。物业公司多次协调，综因各方对事实的认定、法律的理解和责任的划分存在分歧，没有结果，事情陷入僵局。曹女士和家人商定，还是要依靠法律来解决，各方才能服气，于是请律师将相关的9楼、22楼、23楼3户业主为被告，物业公司为第三人告上法庭。

金坛法院物业纠纷巡回法庭受理后，承办法官经调查了解基本事实后，考虑到是邻里纠纷，既要化解矛盾，同时又让各方不伤和气，决定先予调解。调解中，法官认为，9楼业主房屋仍是毛坯房，未居住也未装修，虽然水自其室内漏下，但其并无过错，主要责任在22楼和23楼业主，而22楼和23楼业主也表示可以进行补偿；物业公司表示得知情况后认真及时排查，发出整改通知单，并积极联系三方进行协调，物业公司在本案中并无责任；参与调解的区物管处人员认为，物业公司在事后的处理值得肯定，但其工作仍有需要改进之处，如果对业主装修行为能多加监督，在装修验收过程中能检查发现22楼业主洗衣机下水改管，并及时要求改正，这一起事故本应该可以避免。

经法官耐心劝说，各方业主理性分析，最终在友好的气氛中达成调解协议：22楼和23楼业主各补偿原告损失7000元，物业公司出于维护物业、各方业主和谐关系出发以减免物业费的方式补偿原告损失2500元。

聚焦《民法典》

根据《民法典》第一千一百七十二条：二人以上分别实施侵权行为造成同一损害，能够确定责任大小的，各自承担相应的责任；难以确定责任大小的，平均承担责任。

本案中造成曹女士家中渗水的主要原因在于22楼和23楼业主，因此这2户业主依法应当各自承担相应的责任；如果不能证明存在房屋质量问题、房屋下水管道设计不合理或者擅自变更施工图纸设计的行为，开发商不需要承担责任；如果物业公司按照相关法律规定以及物业服务合同的约定，已经尽到对小区公共设施进行日常维修养护、定期检查及防止损失扩大的协助义务时，物业公司并不承担责任。

法官寄语

您看，这一起事故虽小，却也涉及一系列事实的认定和法律的规定，要想妥善化解，保持良好邻里关系，没有物业公司的尽职、法官的贴心和耐心，尤其是各方当事人的理性，也是很难做到的。今后如果遇到类似情况，您一定知道该怎么办了吧！