央广网常州10月26日消息（记者王锡斐 通讯员常景轩）温馨的布艺沙发、木质小椅、崭新的饮水机、清晰的办事导引“彩虹线”，一旁还准备了一次性雨衣、老花镜、放大镜、血压仪、助听器、零钱箱和应急药箱，位于戚墅堰街道的常州经开区公安分局街道派出所服务大厅焕然一新。

戚墅堰街道总人口约5.16万人，其中，老年人口占比60%以上。针对街道老年人、残疾人等特殊群体较多的情况，经开区公安分局街道派出所秉承“细心、耐心、诚心、贴心、爱心”的“五心”服务理念，优化办事大厅区域划分、丰富便民设施、创新服务模式。

步入大厅，只见警官叶勤正站在导引台前，接待前来办事的群众。“我的任务是为群众提供办事咨询指导，引导他们去相应窗口办理业务，有时还帮群众代办业务、代填材料，就像银行里的‘大堂经理’。”叶勤介绍。

派出所工作人员接待群众进行分类导流（央广网发 徐千翕摄）

9月起，街道派出所规范了指示标牌，打造集窗口接待区、等候区、服务区、便民区于一体的多功能一站式办事大厅。针对戚墅堰地区老龄化严重、历史遗留问题多的特点，该所还专门打造“霖号窗口”绿色通道，由户籍民警刘余霖驻扎窗口，专职负责解决业务办理中的疑难杂症。

“老年人、残疾人行动不便，来窗口办事不容易，更别说来回奔波了。”刘余霖告诉记者，派出所还推出上门服务项目，利用片区民警、网格员和反诈微信群，收集老年人、残疾病患等行动不便人群的办事需求，提供上门拍照、采集指纹、送证等服务。

为老年人上门送身份证（央广网发 徐千翕摄）

“没想到派出所工作人员把我补办的身份证送上了门，给他们点赞！”家住河苑家园小区的刘善芳老人开心地说。

截至目前，街道派出所通过“霖号窗口”，共办理30余起“疑难杂症”业务，为老年人提供15次代办服务，开展上门办理及送证服务45次，受到辖区居民广泛好评。