“你好，我来给孩子办户口迁入，按照你们发我的短信提示，我带了户口簿、房产证、小孩的出生证。”

“你好，你的材料很齐全，现在就可以办理了。”

日前

河南籍市民朱亚聪来到

武进公安分局新城派出所的

一站式服务窗口

办理省外户籍迁移落户业务

5分钟左右

就办完了相关手续

在“放管服”改革中

许多政务服务都前置到了基层

但群众的不便感依然存在

派出所聚焦群众所想所盼

民警“客服”就位

真正让办事“跑一趟”到位

今年以来，派出所专门组织民警梳理了近年来窗口办理业务的群众需求和投诉、建议等，发现未带齐证件材料、不了解办事流程、甚至不知道在哪办事等，是群众心头的“第一疑惑”。

如何破解

群众办事“最先一公里”难题

让“就跑一次”真正落地？

来看新城派出所是如何做的——

今年以来，新城派出所认真开展党史学习教育规定动作，抓好各项任务清单的学习、宣传和贯彻落实，引导民警砥砺初心、筑牢思想忠诚、坚定理想信念，以人民为中心。同时，以“为群众办实事”实践活动为载体，以智慧警务为抓手，让数据多跑路，让群众少跑腿，切实提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。

5月，新城派出所开通“热线”，推出“客服”民警，将群众需求“一键告知”，对需求量大的政务服务的办理流程、资料清单等，以热线电话沟通为前提，继而以短信方式即时推送，让政务服务更精准更“智慧”，为民办实事更深更实。

新城派出所辖区内有20所学校，新建小区也多，户政服务的需求量大，推出“客服”民警后，群众可以随时随地咨询问题，而民警也可以精准引导群众办理业务。“客服”民警上线答疑4个月来，接听各类业务咨询电话日均20余次，发送各类提醒短信300余条，窗口服务满意率从95%上升至99%，群众跑趟次数较之前下降30%以上。

以往要一遍又一遍给办事群众告知

带什么材料，走什么流程

既影响办事效率，又得不到群众理解

甚至引来群众不满

现在通过事先沟通

很大程度上解决了这个“痛点”

得到了群众认可