“学问思辨者，于中莹且精”。常州市政务服务大厅公安窗口有这样一位无私奉献的辅警，她思辨前行，刻苦钻研业务，成为窗口办证的行家里手；她精益求精，主动创新方法，成为热心助企的服务明星。她就是于京。

于京，2015年8月参加工作，一直在通行证办件窗口，2016至2020年连续五年被常州市政务服务中心评为年度优秀工作人员，2018、2020年度两次获评全市公安机关窗口“服务之星”。

在线指导做便企利企的贴心人

“互联网+公安政务服务”正深刻地改变公安机关的服务方式，更便捷、高效的公安政务服务，越来越多地给企业带来便利。

但在2018年以前，企业办理《危险化学品通行证》流程有两种：一是企业提前派人到常州办理通行证，再发车运输；二是企业先发车，到常州将货车停放在限行区域外，运输员单独跑一趟办理通行证，再驾车进入城区。无论采取哪种方式都费时费力，如无法及时办证，就会影响企业正常经营。

“互联网+公安政务服务”开通后，于京积极向企业推广，建议通过江苏政务服务网申请办证。为教会企业主网上办证，她利用下班时间拍摄制作“网上服务教学小视频”，并通过手机微信分享给各企业，指导进行在线操作。以往企业办理通行证需要来回奔波，现在足不出户，10分钟即可完成在线申请和资料上传，“互联网+公安政务服务”让企业感受到实实在在的便利。

于京制作的小视频，在企业间迅速转发分享，越来越多的企业开始网上申请办证，上海、南京等地企业常年通过网上申请、快递送达的方式办理通行证，网上办证量占到总办件90%以上。

提醒提示做主动助企的有心人

在业务办理过程中，于京关注事前事中事后全流程，自觉做到两个“一”跟踪服务：一次提醒，提醒证件是否安全无误送达；一次提示，提示证件有效期临近，请尽快再次办理。

为做好两个“一”服务，于京建立起2本服务企业台账，详细登记了常州22家本地企业和27家外地公司，涉及1500辆运输车，并区分“剧毒化学品道路运输通行证”、“机动车运载超限的不可解体的物品通行证”、“危险化学品运输车辆通行证”三种不同情况。这一主动温情式服务方式，得到了广大企业的一致点赞好评。多家企业通过省政府12345平台提出表扬。

加急特办做企业复工复产的热心人

疫情防控期间，针对企业和群众的紧急需求，在确保防疫安全的前提下，于京坚持“特事特办”“急事快办”，全力保障企业复工复产需要。

2020年春节期间，于京接到新北区一家专门从事医疗废弃物处理的企业紧急来电，由于公司《危化品运输通行证》即将到期，急需办理通行许可证，如不及时办理，将直接影响疫情防控工作。于京立即向领导汇报，及时为企业开通紧急办证绿色通道，指导企业通过手机上传相关材料，审核完成后立即录入系统，确保车辆当天即可开展运输，并于次日将制作好的通行证送到企业手中，有力保障了全市防疫工作需要。

随着企业复工节奏的加快，企业对各类运输通行证的需求增加，于京积极指导企业网上办理业务并通过快递送达证件，开展“不见面”审批服务，做到疫情防控与业务办理“两不误”。

“一节复一节，千枝攒万叶”。五年来，于京在平凡的窗口工作岗位上，共办理“三超”通行证11490余件、剧毒化学品运输通行证12750余件、危化品运输通行证47650余件。她始终如一热情、细致、高效的服务赢得大家衷心的点赞，得到广大企业的高度肯定和赞誉。