近日，江苏省常州市武进区洛阳镇马鞍村发生一起因土地权属纠纷引发的信访事项，马鞍村第二网格信访代理员得知信息后，立即上报洛阳镇信访联络办公室，通过洛阳镇司法所、镇人民来信来访办公室、马鞍村企业协会等共同会办，成功化解了矛盾纠纷，信访人对此表示满意。

2023年，江苏省常州市武进区紧扣“信访突出问题攻坚化解巩固提升年”行动目标任务，以信网融合为切入点，创新建立“网格＋信访”模式，推动信访工作纳入网格员职责范围，积极打通基层信访服务“最后一公里”，提升了基层信访矛盾化解成效。

信网合一，实现前端处置。充分发挥网格员人熟、地熟、情况熟的优势，建立了信访代理员制度，首批聘用150名网格员成为信访代理员。他们是信访矛盾的“排查员”，上门入户，及时摸排出网格内的各种矛盾纠纷；他们是信访矛盾的“调解员”，对合理诉求力促“事心双解”，对无理诉求解释宣传到位，从源头上减少矛盾纠纷发生率；他们是信访矛盾的“信息员”，对网格无法处理的突发较大事件、发现的较大问题及时向镇、村报告，实现了辖区各网格矛盾纠纷排查的信息共享，有效避免了矛盾上行。2023年，武进区信访代理员成功就地化解各类信访矛盾纠纷87起，上报信息28条，为群众代办、代跑20余次。

多岗合作，充实网格力量。深化各网格多岗合作，依托基层网格化工作体系，汇集村干部、社区干部、民警、律师、两代表一委员、乡贤等多方力量，通过发挥各自优势，对网格内发现的矛盾积极开展调解。同时，加强网格阵地建设，成立信访代理员工作室，发挥网格内各界人士的专业性权威性，围绕劳动保障、物业纠纷、农村农业等重点领域开展矛盾排查和调解工作；注重积极发挥党员的先锋模范带头作用，建立了红色信访代理员制度，鼓励有党员身份的信访代理员积极挂钩联系重点信访群众，通过结对子、交朋友等方式解决信访群众生产生活难题。

建章立制，保障长效运作。建立健全信网联动及预警交办机制，对网格或村、社区难以化解的问题，基层网格员及时上报预警信息，信访干部收到预警后及时启动信联会议、领导接访等工作机制，对复杂事项进行会商会办。同时，定期召开研判会议，充分发挥各级信联办综合协调、组织推动、督导落实等作用，推动信访矛盾源头化解。

通过多措并举、综合施策，2023年，江苏省常州市武进区截至目前信访总量同比下降8.7%，初次信访一次性化解率95%以上，为区域社会和谐稳定做好保障。