近年来，常州市公安局天宁分局局前街派出所立足“护稳定、防风险、打基础、管长远”目标定位，秉持“守护、温情、敏行、传承”的局灯精神，坚持和发展好新时代“枫桥经验”。

“景警有调” 构建纠纷调处新路径

“这块玉肯定是假的，我要退货退款！”2023年10月1日，一位外地来的游客与青果巷内的一家店铺发生了争执，双方闹得不可开交。局前街派出所社区民警虞梦婷迅速赶至现场，将双方带到调解室开展沟通，并邀请专职人民调解员以及“青平果联盟”成员参与调解。游客反映称自己前一天在店里购买了三块和田玉，但是店铺提供的鉴定机构却搜索不到，并且提供的电话也打不通，因此怀疑三块玉是假的。虽然店家坚称自己的商品没有问题，但是游客始终坚持退款。由于游客当天就要离开常州，不能等相关部门来处理，于是虞梦婷主动留下自己联系方式，利用自己下班后的时间帮助游客完成了鉴定，确认商品没有问题，打消了游客的疑虑。虞梦婷还和店家协商，给了这位游客一些优惠折扣，成功化解了一起景区消费纠纷。

2023年，局前街派出所在青果巷警务室专门设立涉旅纠纷调解室，首创“景警有调”涉旅纠纷调处品牌，明确调解室的职责定位、调处流程和工作要求等，全方位完善涉旅纠纷快速调处模式，努力做到“一站式接收，一揽子调处，全链条解决”。统筹专门力量与社会资源，配备专职人民调解员1名和调处民警1名，从“青平果联盟”中挑选能说会道、善做群众工作的“老娘舅”4名，形成三级调解合力，随时支撑涉旅纠纷调处工作。

警务前置 夯实“主防”阵地

“周警官这边有人在吵架，眼看快打起来了。”2023年11月8日，青山湾一沿街商铺租户与房东发生纠纷，经历停电、锁门等多次冲突后，双方甚至扬言动手。局前街派出所社区民警周峰接到辖区居民电话后，立即从警务室赶到现场开展工作。周峰了解到租客因外地账款未到账无力支付租金的实际困难后，组织双方进行协商。经过一个月8场次调解，双方就租金达成一致意见，避免了矛盾再次升级。

局前街派出所行“四有四能”型警务室建设，全力打造群众家门口的“小派出所”，社区民警每周驻点社区工作时长平均增加15个小时以上，切实将服务群众、安防宣传和治安防控关口前置至一线，管事率、见警率显著提高。针对实地清查、入户走访、反诈宣传、路面巡防等勤务工作，推行“水印打卡”制度，每周编发《“主防”工作质态通报》，全方位监督全所警务运行质效。制定《违法犯罪类警情处置跟踪表》，对违法犯罪警情处置“一盯到底”。2023年以来，本地接触性侵财案件破案率达到84.6%。

一窗通办 温情服务百姓

“现在办事情真方便，几件事情在一个地方，跑一趟就好了。”2023年9月，市民张先生到局前街派出所“一站式”服务窗口办理迁户口事宜。局前街派出所窗口民警马黎热情接待了张先生。“我家的户口要转到局前街辖区，之前，特意查了迁户口必须准备的材料。原本以为要排队，民警直接带我到旁边的平板电脑上操作，几分钟业务就办好了，省了不少时间。”张先生高兴地感谢马黎耐心地指导。

近年来，天宁分局紧扣深化“放管服”工作，将基层派出所办证窗口打造成“放管服”改革的前沿阵地。目前，“一站式”服务窗口全面开通户政、出入境和车驾管网上业务，全力打造家门口“公安政务服务超市”，结合线上、线下两条通道，为群众提供户政、出入境、车驾管等公安服务事项办理。贯通审、批、管各工作环节，变群众外部跑为公安内部转，彻底解决服务群众“最后一公里”问题。

来源：江苏法治报