常州溧阳市构建“多元体系”，凝聚基层治理合力，积极推行“微网格+什户长（楼长）”工作机制。同时，联合“12345”公共服务热线，聚焦群众“急难愁盼”，全链推行“网格+12345”联动机制。通过网格力量全流程参与、全过程监督“重点工单”处置，助推民生实事的有效落实。

闻哨即到，消除隐患保安全

“南环路一米家居店面墙砖随时有脱落的风险，存在较大安全隐患，请锦汇社区第一网格网格员现在赶去现场核实具体情况。”收到市民向12345热线反映的信息，溧阳市、镇网格中心联动，立即联系正在附近走访的网格员，确定墙砖松动的准确位置和现场情况。网格员在确认墙砖存在较大的安全隐患后，立即拍照反馈。考虑到临街有许多商户，墙砖万一坠落有一定的风险，锦汇社区通过张贴安全告示和设置警示牌的方式，及时做好现场除险工作，并组织微网格联络员和楼长，通过微信群网格播报和入户走访告知并行的方式，提醒周边商户和辖区居民出入绕行。

网格员巡查走访

溧阳市在综合网格的基础上划分了“微网格”，并进一步细分设置“什户长（楼长）”，不断细化组织架构，打通连接基层的“毛细血管”，让微网格员在民生问题的紧急处置中发挥“神经末梢”的作用。寻找走失的高龄老人、修剪倾倒树木、制止居民向不明账户转账，“网格+12345”联动机制生效，让网格员的身影总是及时出现，为群众排忧解难，成为群众们可信任的依靠。网格平台中人房关联信息的及时更新，也为工单处置提供了信息，节约了时间。闻哨马上到，借助微网格力量，化解紧急风险。

多元参与，议事协商解困惑

“小区南门口最近在施工，行人和车子混行，非常危险。我们业主想要看施工图纸了解情况，向物业反馈未能得到回应。”不久前，12345热线接到多位群众来电反映燕山南村小区施工带来安全隐患的问题。小区施工密切关系到居民的生活，涉及面广，溧阳市市域社会治理现代化指挥中心分析研判后，会同属地邀请社区、物业公司、施工方和居民代表一起会谈。

多方会谈商讨问题解决对策

“这样大家坐下来谈一谈，我们才知道这次施工是想把南门出口从单行道变成双行道，方便我们的生活。希望人车分流的诉求也能帮我们满足。”一位居民代表女士笑着说，在和施工方与物业充分沟通后，她终于舒展愁眉。座谈会上，燕山南村网格员详细记录了居民们的意见诉求。

会后，燕山社区联合物业公司和施工方对施工现场再次勘察，结合居民代表诉求和小区以老年人居住为主的特性，增设一处人行通道，实现人车分流。“我们会继续关注改造情况，及时和居民、物业、施工方沟通，做好信息畅通工作。因小区是老小区，涉及功能改造较新小区频繁，以后的网格入户走访工作中，我也会增加小区改造的意见征集工作。”燕山南村网格员小郑如是说。

多方合力，枝叶关情暖民心

“网格+12345”工作机制的创新，通过溧阳市、镇两级网格中心牵头部门力量联动赋能基层，为网格员积极响应群众诉求带来了“红利”，激发了基层网格员的工作积极性。

近日一位村民提出了在村口和交通道路连接处安装红绿灯的诉求，村里网格员也爱莫能助，只能逐级通过“网格通”上报，因涉及到公安和交通运输局多部门，市网格中心联合属地政府，会同两部门和网格员至现场查看详细情况，经过部门专业鉴定，安装红绿灯不是最佳方案，计划通过施画斑马线和增设安全警示标志的方式提醒过往车辆和行人。网格员带着部门专业鉴定的意见及时答复村民，得到了村民们的理解和认可。

两天后，崭新的斑马线赫然显现，一组爆闪灯和两块人行横道标志牌也“肃然起敬”，村民们纷纷为网格员竖起了大拇指。

有的放矢，精准施策细服务

作为群众表达意见和诉求的渠道，“12345”热线能够快速了解民情民意。今年，溧阳市依托“一网统管”建设，开发了“12345政情民意分析平台”应用场景，实时汇集数据，掌握热点事件。通过工作互动、信息互通，网格员更能第一时间了解市民的相关诉求，网格工作有所侧重。

“这个问题已经上报了，市容市政中心下午会安排工人对倾斜的大树进行修剪，不用再担心它会挂到电线。”“玉华山村网格员提醒您：接供电部门通知，因线路检修，我村委将于12月23日12:30至17：30停电，请知悉！请什户长做好传达。”

随着“精网微格”工程不断推进，“微网格+什户长”的模式创新，14639个“微网格员”每天活跃在各个网格微信群中，播报居民关心的大事小情。2023年末的大雪和连续零下低温期间，网格队伍成了扫雪的“主力军”，同时，为独居老人门前铲雪，送衣送被，真正把服务送到群众“家门口”。（丁晓华）

来源：常州网