近年来，面对城市高速发展、地处三区交界带来的治理难题，常州市天宁区兰陵街道坚持践行新时代“枫桥经验”，设立“一站式”矛盾纠纷调处服务中心，确保群众诉求“一站式接收、一揽子调处、全链条解决”，有力有效提升辖区社会和谐度、群众满意度。

“一站式”矛盾纠纷调处服务中心

以“四驻”集聚调解资源，切实解决“人”的需求

平安和谐，是民生所盼、发展之基。兰陵街道人口密度高达每平方公里1.56万人，小微企业占市场主体90%以上，是天宁区人口最密集、流动最频繁的街道，群众诉求日趋多元化、复杂化。为此，街道专门设置面向群众、场所独立的矛盾纠纷调处服务中心，实行“常驻+派驻+轮驻+云驻”接访体制，实现调解资源深度整合、握指成拳，即综治、司法、信访三部门定点常驻，民政、城管、人社等条线专人派驻，律所、法庭、派出所等随案轮驻，依托“平安兰陵”平台链接部门、人员实现全时云驻，做到“诉求有人听、问题有人答、难处有人帮”。

多方联合调解纠纷

以“四链”集成调解机制，切实提供“制”的保障

矛盾调解重在疏导、苦在劝导、难在传导，街道大力推动建链延链补链强链，务求问题纠纷化解在基层、风险消除在萌芽。如根据纠纷的类别级别，健全人民调解、行政调解、司法调解等“专项业务链”，完善访调对接、公调对接等“联动复合链”，融合运用司法确认、公证见证等“服务配套链”，优化纠纷排查预防、数据分析运用、风险预警提醒等“机制合成链”。辖区某培训机构突然闭店，由于未结清员工工资、学费差额，引发多起涉众纠纷。街道综治部门牵头，会同派出所、市监、人社等部门，经过历时四个月的沟通协调，调解结果获三方当事人认可。

多元参与化解矛盾

以“四声”集优调解效率，切实提升“干”的质效

围绕优化调解流程、规范工作标准，街道坚持迎着“呼声”受理、摸着“心声”调处、顺着“掌声”办结、听着“回声”提升，做到纠纷“应收尽收”“应调尽调”，致力推动“案结事了人和”。去年，某餐饮公司改造升级中央厨房时，周边居民到街道集体反映油烟污染、噪音扰民等问题引发的纠纷。街道“链上”部门迅速介入，经委托专业机构检测，相关数据确实符合行业标准，但也的确给居民生活带来不便。为妥善化解矛盾，街道成立调解专班，先后十余次现场观察体验、倾听双方诉求，在保障企业正常经营的同时，引导企业勇担社会责任、尊重民意民情，经过调整烹饪工艺、制餐时段，最终使得矛盾圆满解决。

来源：学习强国江苏学习平台