5月8日下午，清潭三社区网格员正在进行网格巡查时，一位老太太前来寻求帮助，称自己要去孙子家的，但只记得孙子家在社区附近，现在迷路了，不知该怎么办。网格员耐心安抚老人的情绪，并询问相关情况。经询问得知，老人无法说出本人身份信息，且无法提供具体的家人信息，只说自己住在五角场东村，出门时着急，也忘记带手机了，身上只有老年卡。网格员立即联系值班辅警，辅警现场通过手机人脸识别，确认了老人的身份信息，随后联系其家人来社区接回老人。同时还提醒老人家属：老人外出时，尽量有家人陪伴，并随身携带一张有家人信息的卡片，方便及时与家人取得联系，防止出现走失。

“非常感谢大家的帮助，我都不知道她要过来，幸好你们联系我。”老人的家属连连感谢社区网格员和辅警。