为进一步推动街道物业纠纷诉源治理矛盾化解工作，为充分发挥行业自治能力，提升物业纠纷诉源治理水平，创新和发展新时代“枫桥经验”。9月11日上午，西林街道政法和社会综合治理局、西林司法所在西林街道凌家村委邀请北京市盈科（常州）律师事务所吕雪婷律师作专题法律培训。

会上，吕雪婷律师首先介绍在物业矛盾纠纷类案件数量逐年下降的大环境下，各类物业矛盾上诉的案件情况，指出当前物业矛盾集中的领域以及矛盾产生的原因。分析了当前物业管理中，物业公司和业主两个主体产生矛盾的原因所在，对于物业公司来说，物业公司建管不分，历史遗留问题严重再加上现阶段部分物业服务企业并没有树立起良好的服务理念，同时缺乏有效的沟通渠道，导致物业服务企业与业主陷入了一种恶性循环。对于业主方面，由于缺乏法律知识，无法清晰分辨物业服务企业的责任范围，“有问题，找物业”，而在业主被告知不属于物业服务企业责任范围后，对物业更是容易产生不满情绪，种种因素叠加，导致物业矛盾时常被激化到不可调解的地步。针对现状，吕律师以案释法，以法明理。通过对这些身边案例的讲解，让参会的西林街道各小区物业负责人认识到了自身责任的重大，也深刻认识到物业服务无小事，一枝一叶总关情。

本次培训，通过法律的视角来阐述了在社区服务过程中物业的权利和义务，物业服务企业作为物业服务的“第一责任人”，处理好与居民之间的关系，不仅直观降低物业纠纷案件数量，更对建设美好家园，切实提高居民的获得感、满足感和幸福感，实现小区的共享共建共治具有重要意义。

供稿人：程文超