“我妈妈被关在1幢甲单元南边电梯里了，你们赶紧派个人去看看呢，这么热的天，要出事的哇！”8月7日上午，泰盈社区第二网格员臧晓媛接到了一位居民求助电话，在电话里就能听出他的焦急和担忧。

挂断电话后，泰盈社区的网格员立即赶往现场。还未走进单元大厅，就已经听到电梯内传来阵阵呼救声，网格员立即上前，“婆婆，你别害怕，不要着急，不要太激动，稳定情绪，注意呼吸，物业已经联系电梯维修人员了，已经在赶来的路上了，我们现在在这里陪着你，等故障排除，你很快就能出来了……”网格员一边安抚被困人员焦虑不安的情绪，一边电话和微信催促着电梯维保人员。

电梯打开的瞬间才发现被困的原来是一位花甲之年的老太太，家里孩子常年在外打工，平时一个人居住，今天独自乘坐电梯下楼时，电梯突发故障，停在一楼的电梯门打不开，她被困在了电梯里。天气闷热，电梯内空气流通不畅，网格员的陪伴和安抚让老太太静下心来，保存体力等待救援。几分钟后，维保人员到达现场，小心翼翼地打开电梯门，网格员们赶紧上前搀扶老太太走出电梯，询问老人有无身体不适等状况，老人紧握网格员的手说道“我一切都好，就是有些惊吓，还好今天遇到了你们，我的运气真好，否则我都不知道自己会被困多久”。最后网格员将老人送回家中，并且和老人的家人取得了联系，让他们放心。

事后，网格员联系了小区的物业经理，物业经理表示接下来物业将对小区电梯进行全面检修，避免类似事件再次发生。通过网格群的宣传提醒居民被困电梯后，不要慌张，冷静联系物业应急人员，等待专业人员救援。为了更好的守护居民群众的生命安全，泰盈社区将开展电梯常态化安全巡查行动，举办电梯自救的教育课程，同时在网格群里不定期发一些被困电梯如何自救的小知识，让居民在碰到电梯突发故障时不在惊慌失措。

臧晓媛/文