近年来，常州市钟楼区司法局积极发挥法律服务的职能优势，面向群众需求，聚焦痛、难、堵点，不断丰富公共法律服务内涵，构建覆盖全业务、全时空的法律服务网络，切实提升群众的获得感、幸福感和安全感。

把好“前端”，画好图纸，提供支撑。 一是多方共振。在97个“法润民生群”“普法工作交流群”等微信、qq群开展线上互动，了解真实的公共法律服务需求。充分发挥“法律明白人”和律师的作用，做好前端信息收集，引导其共同参与公共法律产品研发；积极与消费者权益保护协会、商会等社会组织对接，引入专业视角，为公共法律服务产品增添亮点。二是资源共享。以解决群众和企业迫切的法律需求为靶向，运用“司法+”思维，形成 “司法+养老”“司法+教育”“司法+产业”等富有钟楼“标签”的公共法律服务对接，积极回应民生关切。三年来研发推出“猫大状”“圆桌派”等公民类和企业类产品13个，获省厅研发类和推广类两大奖项，“银龄港湾”产品以为辖区老年人提供法律服务，获省法律援助基金会资金扶持，实现了“菜单式”供给、“个性化”服务并驾齐驱的公共法律服务品牌，为打造钟楼公共法律富集区提供持久的动力支持。三是品牌共创。深化与PKF（国际法律、财税咨询组织）合作，在品牌培育上互相学习借鉴，积累经验。不断丰富公共法律服务产品架构，为形成有品质、有影响的公共法律服务产品提供智力支持，推动法律服务产品升级出新。

筑牢“中端”，夯基垒台，持续赋能。一是推动普法进网格。以从事普法工作的司法行政专职人员和联络员担任“主力军”，广泛吸纳、充分调动“法律明白人”、村社区法律顾问、网格员、普法志愿者、社区民警等“五大新军”并融入网格普法宣传，开展“共建法治钟楼共享法治惠民”“生命关爱，法润心语”“钟司有约 法商共营”等专题法治宣传活动，零距离为群众提供普法宣传。二是推动调解进网格。不断完善公调、检调、诉调、访调等对接机制，围绕物业管理、邻里、婚姻家庭、医患等方面以及涉企合同纠纷、劳资纠纷等方面的矛盾纠纷，密切关注基层矛盾纠纷发展动向，坚持早发现、早处置。发挥109个三级人民调解委员会优势，强化对网格内重大复杂矛盾纠纷的调解指导，截至2023年5月底，全区三级调解组织共调解案件3761件，调解成功率100%。三是推动律师进网格。整合现有“村社区法律顾问”“政府、园区、企业法律顾问”“律师调解员”等服务资源，采取律师事务所分片包干、综合类网格配备专兼职服务律师的形式，为群众提供公益法律咨询服务，为企业开展法律体检、风险评估。

完善“末端”，立柱架梁，延伸服务。一是提升法律服务质效。整合公共法律服务实体、热线、网络“三大平台”，推动形成法律咨询、人民调解、法律援助、行政复议等公共法律服务事项一站式服务。加强与职能部门、消保委、商会沟通，研讨案件难点，广泛邀请人民调解员、行业专业调解员参与111人次，促成当事人达成调解意愿。二是营造一流营商环境。以“产业链+法律服务”为切入点，从成立合规委员会、设置合规联络员、建立合规联席会议、编写合规管理制度等方面进行专业性、针对性的一对一指导。配强专业服务力量，成立“专精特新”专家团，开展线上法治直播8场，走访企业21家，提交法治体检报告16份，推送法律信息24条，累计收到工作信息近100条。聚焦柔性执法，探索实施包容审慎监管，规范行政裁量基准发布，制定涉企“首违不罚”清单共151项。三是培育城区自治典型。五星街道的“法星民情工作室”与钟楼区人民法院携手，发挥法官专业优势，诉讼程序前置促纠纷高效化解。工作室成立以来，共接受法律咨询300多人次，化解各类纠纷1000余件。三堡街社区的“弄堂议事厅”为老年居民议事协商、解决矛盾纠纷，已经解决大运河环境保护、三堡街沿线建筑风貌微改造等问题。飘香路社区的“星愿援法议事工作室”，以“党建+家庭+集体”为议事功能，针对群租房安全管理、路面坑洼、商铺油烟污染等问题召开援法议事会，联动多部门督促整改，社区环境品质不断提升。

来源单位：常州市钟楼区司法局

作者姓名：贾琼