在武进区人民调解委员会和区社会矛盾纠纷调处中心及非诉讼服务中心，忙忙碌碌的调解员身影中，有个阿姨，叫邵竞梅，她是2015年6月退休后，第二年被武进区司法局特聘为人民调解员的。7年来，邵竞梅发挥余热，参与配合调处各类重大社会矛盾纠纷150多起，调解成功率超过99%，而且很多是对立性强、让各方感到棘手的矛盾纠纷。邵竞梅多次被武进区司法局评为“人民调解能手”。

有耐心，不轻言放弃

邵竞梅曾在乡镇工作，基层经验丰富。她说，事情到了需要调解的地步，说明矛盾已经很深了，指望一说和就把问题解决了不现实，当事人对调解员不信任，吃“闭门羹”也正常，因此，调解员要有耐心，有“持久战”的心理准备，不轻言放弃，“山穷水尽”的时候，可能就要“柳暗花明”了。

2020年1月，武进区非诉讼服务中心受理了一起法院流转的校园伤害案件。当事人王女士的儿子2019年在学校受到伤害，学校付了前期医药费后，后续的手术费用以及赔偿问题，双方多次协商未成。相关职能部门多次协调，终因责任问题、赔偿金额的依据问题有分歧，均未能达成协议。

2020年3月，邵竞梅初次接待了来访的王女士，王女士对邵竞梅的建议不认可。虽然首次调解不欢而散，王女士对她也不完全信任，事后邵竞梅却托人带话给她：“调解的大门永远为她敞开，只要有调解需求，我们定将全力以赴！”2个月后，王女士又来了，进一步沟通后，还是拒绝了调解方案。邵竞梅并没有气馁，平时，她通过微信、电话与王女士交流谈心，让当事人深深感受到邵竞梅确实为她着想。

最终，王女士接受了邵竞梅的建议。去年7月1日，与校方达成了调解协议，双方都很满意，赠送了锦旗，表示感谢。持续了一年半的调解画上了句号。

善谈心，替当事人多想想

邵竞梅待人温和，有较强的亲和力，与基层群众多年的打交道中，更是养成了善解人意的性格，尤其有利于调解家事案件。俗话说“清官难断家务事”，许多难断的家务事在她这里却迎刃而解。

在调解这类矛盾纠纷中，邵竞梅总是从换位思考入手，设身处地为双方当事人着想，与当事人促膝谈心，进行心理疏导，先动之以情，再晓之以理，直到矛盾解决。

2020年6月，邵竞梅接手一桩非婚生子女诉讼纠纷案件，王女士与陆某生下一非婚子，患有智力障碍，已近30岁的年龄，大小便都不能自理。在2009年，双方商定陆某每月支付抚养费几百元。随着物价的上涨，王女士不堪重负，认为陆某所给抚养费过低，诉讼到武进区法院要求提高抚养费。

该案由法院转来，邵竞梅接案后第一次调解未果。邵竞梅并不着急，她把功夫花在调解以外，先通过走访了解到了陆某的经济情况后，再从法、理、情入手，分别约双方背靠背谈心，一步步拉近双方的心理预期，并从双方都有可能接受的角度，提出三个参考解决方案。

就这样，经过2个多月、5次耐心调解，最后双方达成共识，签订了调解协议书并申请司法确认，维护了当事人的合法权益。

用真心，走进当事人心里

几年来的调解工作实践，邵竞梅总结出了一套调解技巧。

她说，第一，要事前做足“功课”，把事情的来龙去脉弄清楚，分析出矛盾症结所在；第二，要事中剖析，根据前期了解的情况“对症下药”，抽丝剥茧、解开心结；第三，事后要回访，不定期与当事人沟通，跟踪案件执行情况。

她说，不同的矛盾，要用灵活运用不同的方法调解，但有一条是相同的，就是把调解工作做到群众的心坎上，“走进当事人的心里，是让矛盾化解的最大技巧”。

一次，湖塘镇某公寓楼业主代表朱某某等3人，到武进区信访局递交了30多户联合签字的请愿书，请求解决本幢楼层陈某某违规装修一事。由于矛盾纠纷重大，涉及多户群众生命财产安全，武进区司法局把这一纠纷交给区社会矛盾调处中心处理。

接到任务后，邵竞梅并不急于开调解会，而是赶到现场实地查看，全面了解矛盾纠纷点在哪里，对各住户的影响程度等，又专门走访了区房屋安全鉴定中心和区住建局物管科，咨询相关规定和依据，还专门听取了社区居委会等部门的意见建议，回去后，邵竞梅综合各方意见，做出调解预案，又请各方进行了可行性评估。

万事俱备，邵竞梅召开协调会，除了业主代表，开发商和小区物业也参加，在长达3个小时的沟通调解中，邵竞梅心中有谱，说话有情、有理、有据，让本来怒气冲冲的业主代表们都心平气和起来，对最终的调处意见，报以热烈的掌声。（刘一珉 张杨 刘饮海）