“喂，120嘛，我抗原检测阳性，能否去医院就医……”

“我老公有阳性症状，能否让救护车来上门送药……”

“我觉得不太舒服，能否安排医务人员给我检测呼吸、心跳、血压、血糖……”

“我要回来探亲，常州现在疫情防控啥政策……”

……

以上这些电话都是近期常州市医疗急救中心接到的非急救类咨询电话，尽管中心调度人员都一一耐心的给出了答复，但他们想说：这些来电占用了急救呼救通道，导致部分真正需要急救的患者或者家属打不进120电话，挤占了需要真正急救的绿色“生命通道”，给急危重症患者的抢救带来了严重影响！

“120”是一条搭建起生命绿色通道的生命线，如何精准有效拨打呼救电话，对于抢救来说至关重要。

自国务院发布进一步优化落实疫情防控措施以来，结合冬季天气温度变化较大，近期我市出现较多的呼吸道感染患者，包括流感等，很多患者都有发热症状。

市医疗急救中心“120”急救电话量持续在超高位运行。据统计，12月12日至17日，中心共接到呼救电话12785个，有效电话6744个，咨询类电话813个，派车1864次。与上周同期相比，呼救电话量增长了27%，有效电话增长了16.8%，咨询类电话增长了154%，派车数增长了13.9%，目前呼入电话量还在持续增长中。

为确保人民群众生命安全，优先满足急危重症患者的用车需求，“常州120”给予市民如下建议。

一是对于情况紧急确需现场急救的病患，请拨打“120”。来电要明确接运患者的地址、简要病情概括、保持镇静和语言表达清晰。市医疗急救中心将优先满足急危重症患者的呼救，尽快安排急救车辆和医务人员到现场采取急救措施后转运至定点医院。

二是非急危重症患者，无需现场急救的病患，请避免占用“120”救护车资源。患者可以拨打我市发热门诊（诊室）以及儿童、孕产妇、心理等24小时热线或通过互联网医院进行足不出户的线上咨询，减少聚集，避免交叉感染；必要时应在做好个人防护的情况下，到附近医院进行就诊。

哪些情况不要拨打120 

健康咨询。如有个人健康管理、慢性病的药物调整、日常门诊就医指导等问题，请拨打家门口社区卫生服务中心的电话获取健康指导。

疫情政策解读。如咨询疫情相关政策解读、落实情况等问题，请拨打12345常州市政务服务热线或属地疫情防控指挥部电话。

恶意骚扰。根据相关法律，恶意拨打急救电话，占用120急救资源，干扰120正常运行的违法行为将受到法律的惩罚。

其他和急救无关的事宜。

什么情况下应拨打120

在医院之外，如家中、公共场所、野外等，只要发生以下情况，应该立即拨打120呼救：

突发疾病：如患者出现昏迷、胸痛、呼吸困难、抽搐等急危重症表现。

意外伤害：因车祸、生活意外等原因导致身体严重受伤。

突发事件：发生火灾、溺水、触电、中毒等灾难事故时。

其他各种突发因素导致生命健康出现重大问题，需要医疗帮助时。

如何正确拨打120

在调度人员受理呼救时，应主动积极配合120调度员的询问，清楚说明患者当前的症状、详细地址、联系电话这三个要素。在呼救过程中，不要急于挂断电话，应在确定调度员无疑问后再挂机。

要保持镇定。讲话时请尽力控制好情绪，保持镇定，表述清晰、简练。自己对位置信息表述不清时，可以求助他人帮忙拨打120。

要主动告知。请耐心配合120调度员的询问，主动告诉调度员病人既往病史。如新冠病毒核酸或抗原检测阳性，请主动告知，这样对保护您和他人的安全至关重要。

要配合急救。120救护车到达现场后，会根据病人情况进行必要的现场急救，需要病人及家属告知发病情况、药物使用等，并协助搬抬病人。请积极配合急救医生开展急救。

要配合送院。急救医生会根据病情，将病人送至相关的医疗机构。请根据急救医生的建议选择就诊医院。

要节约资源。请节约急救资源，非紧急不拨打120。症状较轻的新冠病毒感染者如需前往医院发热门诊就诊，可做好防护自行前往，尽量乘坐私家车、不乘坐公共交通工具，点对点直达医疗机构发热门诊，最大限度降低交叉感染风险。

珍惜急救资源请大家把急救通道留给真正需要的急危重症患者！