她是这样的一位女民警，在户籍窗口岗位上一干就是36年，上万个日日夜夜，她将青春岁月化作无私的爱奉献给辖区群众。

从“小吴”到“吴姐”再到如今的“吴阿姨”，变的是称呼，不变的是窗口前那一抹灿烂的笑脸，不变的是那颗兢兢业业始终为民服务的初心。她就是天宁公安分局局前街派出所户籍民警吴若燕。

吴若燕，1985年8月参加公安工作，在30余年的派出所窗口工作中获行政三等功2次、行政嘉奖2次，2018年获评“全省优秀共产党员”，2021年获评常州市“三八红旗手”。

身居窗口，她是靓丽的风景线

窗口民警，三尺平台就是工作的舞台，吴若燕总是把办证窗口、大厅收拾得井井有条；面对来办理户籍证件的群众，她总是不厌其烦、毫无怨言，始终将笑脸送给每一个人。

她认为户籍工作关系着老百姓的切身利益，不能丝毫马虎，她为自己定下“三个一”服务标准，即“问一声好、递一杯水、送一个微笑”，还自创“三声三心”服务法，即“来有问声、问有答声、走有送声”，用爱心、关心和真心服务群众，得到了辖区居民的交口称赞。

服务百姓，她是贴心的办事员

多年来，吴若燕在平凡的岗位上默默做好本职工作，将关爱送到每一位需办理户口、证件的群众身边，只要是力所能及的，她都会尽全力去办理，只要群众有困难，她都会主动伸出援助之手。

有一天，辖区的李大爷拄着拐杖来到派出所，因户籍变动、工作调动等原因，他曾经使用的姓名与目前身份证上的姓名同音不同字，给生活带来极大不便。可李大爷的子女均在外地工作，他只能自己到派出所处理。吴若燕耐心解释相关政策后，让李大爷留下户口本、照片、证件等资料，然后为他提供代办服务。吴若燕查找原始档案，将相关材料送分局审批，重新办理身份证，并专门送到李大爷家。李大爷看着新办的证件，激动地连声说：“谢谢，谢谢，你比我的孩子还要关心我！”

以身作则，她是窗口的领头雁

局前街派出所办证大厅是一支“红色娘子军”，有女民警2人、女辅警3人。吴若燕作为办证大厅最年长的民警，总是以身作则，用言传身教感染着周围每个人。80后、90后民警总是亲切地称她“吴阿姨”，平日休息的时候，大家总爱到她那间办公室里唠家常，那里成了民警繁忙工作间隙的茶语吧。有时候，年轻民警在接待群众时闹了误会、受了委屈，总爱到“吴阿姨”那里诉诉苦，经过她的耐心开导，青年民警的压力和委屈顷刻舒缓。

吴若燕用她任劳任怨的服务精神，准确熟练的操作技能，36年来办理户口10万余件，身份证、暂住证15万余张，解决疑难户口5000余件，做到服务受理“零推脱”，服务方式“零距离”，服务事项“零积压”，服务质量“零差错”，服务目标“零投诉”。吴若燕在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩，她以一颗公仆之心向群众交上一份又一份满意的答卷，以一颗赤诚之心谱写着一个又一个爱民为民的故事。