今年以来，各类消费纠纷和投诉在天宁区持续高位增长，其中涉及预付卡和教育培训机构的消费纠纷尤其突出。在化解消费纠纷方面，区非诉纠纷服务中心派驻在区消协的调解工作室，发挥了重要作用。”“3·15”消费者权益日，常州市天宁区消费者协会秘书长章可磊为该区司法行政部门不断完善消费者权益保护“三张网”点赞。

为了规范消费市场秩序，维护消费者合法权益，天宁区司法局会同区市场监督管理局等部门，综合施策，完善消费者权益保护“三张网”。

一、创新普法模式“预防网络”更加完善。通过128个村（社区）“法润民生”微信群，发布消费者权益保护典型案例10个；组织律师开展商业服务企业合规经营法治讲座9场；开展“3·15消费者权益日”线上直播活动。二、提升调解能力“化解网络”更加有效。调解室两名调解员积极参加市区组织的各类业务培训，提升调解消费纠纷的能力技巧。引入律师、心理咨询师等专业人员参与调解，消费纠纷调解成功率达98%以上。三、挂钩信用档案“惩戒网络”更加有力。该区消费者协会对各类侵犯消费者权益行为作出等级划分，对恶意、多次侵害消费者权益的经营者，将其纳入失信惩戒范围，记入经营者的信用档案，与其他部门联网。目前，已将1家经营户纳入较重失信单位、3家经营户纳入严重失信单位。