.学习“枫桥经验”，需要落地、落实。常州武进国家高新区东庄社区创新探索的“三分三定”工作法，把党组织的服务管理触角延伸到基层一线，打通每个“神经末梢”，提升社会治理效能。

近日下午，家住热控小区的一位居民，向社区党委书记崔济安反映小区物业的一些问题。随着城市化进程的加快，东庄社区的治理问题接踵而至：老旧小区面貌陈旧、城市地下管网改造缓慢、没有物业管理困难……面对日趋复杂的社会治理形势，东庄社区探索实践出了一套既有活力又有效率的新型基层社会治理体系。

东庄社区党委书记崔济安上门了解居民反映的问题

东庄社区党委书记崔济安说：“我们创新探索出的‘三分三定’法，实现了党委政府治理同社会调节、居民自治良性互动，借助‘大数据+网格化+铁脚板’，将矛盾纠纷化解在基层，把和谐稳定创建在基层。”

“三分三定”工作法，是指分类定性、分解定向、分工定责。在纷繁复杂的基层工作中，社区干部通过“望”社区内情、“闻”百姓心声、“问”民生需求、“切”难题要害，把矛盾纠纷分类定性为“小区管理矛盾、邻里生活矛盾”等四大类，针对性地制定管用、实用的解决方案，也让小区居民随时随地能找得到人，解决得了事。

“三分三定”工作流程图

根据矛盾的分类属性，东庄社区制定了矛盾调解首要责任人制度，分工定责，精确赋能网格。依托整体一张网，明确网格长、网格员工作职责，健全工作流程，做到来访必接、矛盾必调、调处必督。着重处理征地拆迁、失地农民等5个矛盾，网格长负责处理老小区建设、邻里纠纷等2种矛盾，社区条线工作人员负责处理股份合作社矛盾、违章建筑矛盾等。

社情民意无遗漏、为民服务无缝隙、社区管理无盲点。近三年来，东庄社区累计化解矛盾纠纷200余起，无一上交，且社区矛盾总数以20%的速度逐年递减。