如何提高基层社会治理效率？如何提升服务基层质量？随着网格化管理工作的不断推进，常州市钟楼区五星街道下足“绣花”功夫，创造性实施“网格化管理、信息化支撑、个性化服务、一线化保障、常态化治理”的“五星网格”治理模式，治理机制由“应急解难”向“常态长效”转变，织出城市美好生活。

全面覆盖，织密群众身边的服务“网”

钟楼区五星街道共辖有11个村、12个社区，常住人口10余万，流动人口近5万。

为确保网格工作更快捷、更畅通、更高效，五星街道以每300-500户居民作为网格划分标准，累计划分263个网格单元覆盖全域，并1:1足额配备网格长，密织横向到边、纵向到底的“网格服务网”。

随着城市规划和行政范围动态调整，网格员队伍也在同步做“加法”，不断吸纳热心居民、律师、心理咨询师等作为补充力量，主动走访群众，广泛参与收集社情民意，积极践行“民情在一线掌握、问题在一线解决、感情在一线融洽、形象在一线树立、干部在一线评价”的一线工作法，实现了地域全覆盖、人员全纳入、服务零距离。

重心下沉，练好精细管理的绣花“功”

网格服务核心在网格员队伍，而网格运行关键则在工作机制。为此，五星街道还创新性地构建了“网格联动指挥中心-社区网格联动中心-网格长”的三级工作体系，打造了统筹联动式的工作模式，形成了集发现、受理、分流、处置、督办于一体的网格化工作流程闭环，实现网络系统的有序运转和管理服务的精细快捷。

目前，街道明确每位网格员每日“五个一”的任务清单，即一次入户走访、一次隐患排查、一次信息登记、一次意见反馈、一次案例评比，完善出台《网格员工作手册》《工作职责和管理考核奖惩办法》等文件，督促和鼓励网格员不折不扣地发现、解决群众反映的堵点、痛点问题。

此外，公安、交警、城管等执法人员也利用网格平台接单，如遇执法问题迅速入网入格、即知即办、立查立改，悉心练好精细管理的“绣花功”，使得政府服务更加精细灵活，甚至能够提供个性化、多样化的“订单式”服务。

今年7月，“精美五星”百日攻坚行动正式打响，五星街道全体机关干部、社区工作者、村委工作者们闻令而动，竞相以“排头兵”的姿态奔赴网格一线，瞄准环境整治“关键点”、聚焦长效管理“硬骨头”，重拳出击持续攻坚，以点带面覆盖全网格全域，营造了共建共治的良好社会治理格局。